长沙市民肖女士向记者反映，自己去年网购马桶，结果只收到商家发来的马桶支架，今年，她再次联系商家的时候，竟发现这家店 " 没了 "。

肖女士讲述，2024 年 10 月 19 日，她在淘宝上一家名为 " 九牧智能卫浴店 " 的网店以 2780 元的价格购买了一个九牧新款壁挂式智能马桶顶配版，至今，她只收到商家发的马桶支架。

" 商家说他先发支架过来，要我把瓷砖贴好，再发马桶，十月二十几号支架就来了，装好以后我就把瓷砖贴好了，花了差不多一两个月的时间，再去联系淘宝店商家，店都没了，关门了。" 肖女士表示。

肖女士出示的购买订单显示，该笔订单已成功交易，实付款 2780 元。肖女士说，事后她多次找到商家要求对方发货，但对方一拖再拖。

" 商家反正就是机器人回复，也不跟你说什么，反正你问他什么，他就是‘好的，请等待’ ，等到 1 月 6 号，我要他发马桶的时候 ，连店铺都没有了。" 肖女士表示。

肖女士告诉记者，发现网店关闭后，她第一时间联系淘宝客服，在淘宝客服介入下，商家对她进行了回复。

" 找到商家 ，商家又主动回复我，说年后初八给我发货，那我也信了，等到初八了还是没有，找淘宝又要我等 90 天。最主要是我现在住不进来 ，我已经装修这么久了，到现在还在外面租房子住。" 肖女士表示。

记者随后就此事致电淘宝客服。

" 我看了一下，这个问题当时我们跟商家联系了，但是卖家一直没联系上，商家那边目前是没有保证金了，客服专员会去进行催缴的，90 天之后如果没有催缴到的话，平台这边尝试帮您后续提交补偿，具体补偿金额我这边无法直接给您申请。" 淘宝客服回复。

淘宝客服表示，目前涉事商家已经闭店，商家缴纳的保证金已经全部用来赔付其他投诉，没有多余部分用来赔付给肖女士。

对于这样的回复，肖女士不满意，她不想再被动的等待。目前，记者已陪同肖女士将情况反映至市场监管部门。

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